北京市商务委员会

　　一、什么是家电以旧换新？

　　“家电以旧换新”是指消费者废弃旧家电并购买新家电的行为。消费者交售国家规定的电视机、电冰箱、洗衣机、空调和计算机这五类旧家电，由招标确定的家电回收企业回收后，取得国家统一印制的以旧换新凭证，再凭以旧换新凭证和有关证件到招标确定的家电销售企业购买上述五类新的产品。

　　二、家电以旧换新有哪些试点省市？

　　国务院确定家电以旧换新的试点省市有北京、天津、上海、江苏、浙江、山东、广东、福州和长沙。

　　三、家电以旧换新什么时间开始？什么时间结束？

　　财政部、商务部、发展改革委、工业和信息化部、环境保护部、工商总局、质检总局制定的《家电以旧换新实施办法》规定家电以旧换新试点工作从2009年6月1日至2010年5月31日。

　　北京市家电以旧换新工作从6月份开始准备，制定《北京市家电以旧换新实施细则》，组织招标、投标确定家电以旧换新回收企业、销售企业，指定拆解企业，组织家电以旧换新培训。2009年8月10日正式启动家电以旧换新旧家电回收和新家电销售工作，即日起至2010年5月31日购买人可以预约旧家电回收，取得以旧换新凭证后到销售中标企业购买新家电，享受家电以旧换新政策补贴。

　　四、家电以旧换新补贴产品的范围？

　　电视机、电冰箱（含冰柜）、洗衣机、空调、电脑。

　　五、家电以旧换新补贴的对象？

　　在本市注册登记的法人单位和具有本市户口的个人（简称购买人）。

　　六、家电以旧换新补贴的方式？

　　购买人通过网络、电话及其他方式向居住地区家电以旧换新中标回收企业申请交售以旧换新补贴范围内的旧家电，也可将旧家电自行运送并交售给就近的家电回收网点。家电回收企业参照公布的旧家电社会回收参考价进行收购，应根据购买人的要求提供上门回收服务，参照公布的旧家电社会回收参考价及时组织上门收购，购买人交售旧家电后取得国家统一印制的家电以旧换新凭证，持以旧换新凭证和身份证件（包括能证明本市户口的身份证、户口簿、军官证或士兵证）原件及复印件（法人单位须持营业执照和法人单位代码证复印件）到中标的家电销售企业任意选购补贴范围内的家电产品。

　　七、家电以旧换新补贴的标准是什么？

　　国家按新家电销售价格的10%给予补贴。其中电视机补贴上限为400元/台，冰箱（含冰柜）补贴上限为300元/台，洗衣机补贴上限为250元/台，空调补贴上限为350元/台，电脑补贴上限为400元/台。

　　八、购买人交售旧家电有什么要求？

　　购买人交售旧家电应向居住地的家电回收企业提出申请，家电回收企业提供上门回收服务，购买人应向家电回收企业收购员提供能证明北京市户口的身份证件（身份证、户口本、军官证或士兵证），家电回收企业收购员按要求登记购买人的信息，如实填写以旧换新凭证。

　　九、购买人购买新家电时申请补贴应提供哪些材料？

　　购买人购买新家电后申请补贴应提供家电以旧换新凭证、身份证件原件和复印件、购买新家电的发票、资金补贴申请表。购买人申请补贴提供的身份证件原件和复印件应与交售旧家电时提供的身份证件一致，身份证件、以旧换新凭证的信息与商务部家电以旧换新管理信息系统中信息一致，在销售企业指导下填写资金补贴申请表并签字。

　　十、家电回收企业回收的旧家电如何处理？

　　本市家电回收企业必须将收购的旧家电全部交售给指定的家电拆解处理企业进行拆解，不允许进入二手家电市场再次流通，家电拆解处理企业须在规定的时限内完成旧家电的拆解。非指定的拆解处理企业不得收购和处理以旧换新的旧家电。

　　十一、新家电促销打折是否影响家电补贴？

　　新家电促销打折不影响购买人享受家电以旧换新补贴。新家电促销打折时，购买人持以旧换新凭证购买新家电应先打折，再在打折的基础上享受10%的以旧换新补贴，即享受折上折。

　　家电销售企业不得限制打折商品享受以旧换新补贴，亦不能限制以旧换新补贴产品不能享受打折促销。

　　十二、从哪些渠道可以查询到家电回收企业和销售企业的服务网点？

　　购买人交售旧家电、购买新家电可以通过首都之窗、北京市商务委员会、北京废品旧货网(www.bj3r.com)、北京天天洁网站(www.ttjie.com)查询到本市家电回收企业回收网点和销售企业网点的信息，就近交售旧家电和购买新家电。

　　十三、使用以旧换新凭证购买新家电能退货吗？还能取回原来的以旧换新凭证吗？

　　使用以旧换新凭证购买新家电可以退货。退货时，购买人应提供购货时的身份证件原件和购货发票办理退货，购买人的以旧换新凭证在销售企业办理完以旧换新信息修改、资金补贴退补手续后可以取回。

　　十四、以旧换新的新家电出现质量问题怎么办？

　　购买人参加家电以旧换新活动购买的新家电，仍受国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规的保护，如果新家电产品出现质量问题，有权要求家电销售企业提供维修、调换或退货服务；家电销售企业应遵照国家法律法规的相关要求给消费者提供满意的服务。

　　十五、以旧换新凭证丢失后能申请补办吗？

　　购买人以旧换新凭证丢失后不能申请补办，也不能申请享受购买新家电补贴。家电回收企业和销售企业若将以旧换新凭证丢失，应向市商务委申请办理以旧换新凭证注销手续。

　　十六、家电回收企业回收旧家电时把以旧换新凭证信息填写错了，购买人购买新家电时不能申请补贴怎么办？

　　家电回收企业回收旧家电时把以旧换新凭证信息填写错了，不能自行修改以旧换新凭证登记的信息，应向回收企业注册地商务部门申请修改登记信息，并由注册地商务部门协调商务部家电以旧换新信息系统管理部门执行修改程序或者标注作废。

　　十七、购买人持以旧换新凭证能去所有中标家电销售企业购买新家电吗？

　　可以。购买人持以旧换新凭证可以到所有中标家电销售企业经过备案的销售网点购买新家电。

　　十八、购买人申请交售旧家电有区域限制吗？

　　为方便购买人交售旧家电，北京市共划分为五个回收区域，每个回收区域分别由3-4家家电回收企业负责该区域的旧家电回收（详见附表）。购买人交售旧家电应按居住地就近交售负责本区域回收的家电回收企业及其回收网点；家电回收企业按中标回收区域提供旧家电上门回收服务。

　　十九、已享受“家电下乡”补贴政策的新家电能再申请享受以旧换新补贴吗？

　　不能。已经享受了“家电下乡”补贴政策的新家电不得重复享受以旧换新补贴。

　　二十、交售旧家电与购买新家电的类别必须相同吗？

　　不要求相同。购买人交售旧家电取得以旧换新凭证后，可以任意选购五类家电范围内的产品，不要求一一对应。例如购买人交售了一台旧电视机并取得以旧换新凭证后，可以选择购买一台新电视机，也可以选择购买一台新冰箱或一台新空调等，可以选购五类家电中的任何一类新家电。

　　二十一、购买人能先购买新家电再交售旧家电吗？

　　购买人应先交售旧家电取得以旧换新凭证后再去购买新家电。如果某企业既具备家电回收企业资质，也具备家电销售企业资质，购买人也可以要求该企业在送新家电上门的同时回收旧家电。家电销售企业不得要求购买人必须先购买新家电再回收旧家电，不得自行规定以旧换新凭证办理补贴的时间和标准，应在购买人购买新家电时当场兑现补贴。

　　二十二、政府对家电回收和销售企业有哪些管理措施？

　　北京市商务委员会为加强对以旧换新家电销售回收企业管理，制定了《北京市家电以旧换新实施细则》；与中标的家电回收企业和家电销售企业签订了《家电以旧换新回收协议书》、《家电以旧换新销售协议书》；每个中标企业收取10万元履约保证金；制定了以旧换新凭证管理规定和违约处罚标准。

　　二十三、家电以旧换新监督投诉服务电话有哪些？

　　市商务委监督投诉电话：85163174

　　市发改委价格监督投诉电话：12358

　　市工商局监督投诉电话：12315

　　市质监局监督投诉电话：12365